COMO FUNCIONA/ PERGUNTAS FREQUENTES ?

1. CADASTRE-SE

O primeiro passo para comprar nos Estados Unidos é se cadastrar em nosso site. Nós oferecemos um endereço americano para que você possa aproveitar os melhores preços, descontos e promoções nos EUA. A maioria das lojas americanas requer um endereço local para o envio de suas compras e nós as redirecionamos para a sua casa!

2. COMPRE NAS LOJAS DOS ESTADOS UNIDOS COMO SE ESTIVESSE MORANDO LÁ

Quando pedirem seu endereço para entrega do produto (Shipping Address), basta informar seu endereço Home DeliveryBR. Para obter o endereço Home Delivery basta se cadastrar em nosso site. Este endereço é como se você morasse nos Estados Unidos, e é composto primeiramente pelo seu nome e sobrenome + número Home DeliveryBR e restante conforme exemplo:

(HERCO####) Nome e Sobrenome 
2200 NW 129th Ave – Suite # 100 
Miami , FL, 33182 
USA
Telefone (305) 888-5191

Caso o site não possibilite a inclusão da sua suite (H0000) no nome, coloque na segunda linha de endereço, no “Address 2”.

* Se não informar seu Nome + Sobrenome + Seu Número, impossibilitará sua identificação, e neste caso, será cobrado uma taxa administrativa de US$ 5 para pesquisa e rastreio no armazém.

3. QUAIS AS LIMITAÇÕES DAS REMESSAS?

O limite de valor máximo permitido para cada compra é de US$ 2,990.00. Acesse nossa calculadora online para confirmar que as dimensões e peso da sua compra se enquadra nos limites dos nossos serviços. 

4. ITENS PROIBIDOS PARA ENVIO OU ARMAZENAGEM

Animais (partes/peles), produtos químicos, partes do corpo humano, pedra preciosas/jóias, armas/munições/réplicas ou produtos relacionados e parecidos, produtos inflamáveis (esmaltes, acetona, produtos de limpeza, tintas etc.), aerosol, dinheiro/cheques/documentos/bilhete ou cartela de loteria, alimento perecível, tabaco/cigarro eletrônico outros produtos parecidos ou relacionados, drogas, produtos quebrados ou danificados, itens que são proibidos para exportar ou importar de acordo com as leis/regras/estatutos do país de origem ou destino, produtos que estão vazando ou emitindo odor, produtos que podem gerar estragos ou atrasos em equipamentos ou pessoas, itens que precisam de licença especial, itens com ou partes de motor, pornografia ou material obsceno, madeira não tratada. 

* Por favor, não envie estes produtos para seu endereço Home DeliveryBR, pois não poderão ser transportados e você deverá assumir os custos de destruição ou devolução ao fornecedor.Se você solicitar ou tentar enviar produtos que não possam ser legalmente exportados, importados ou vendidos no país de origem ou destino (tais itens mencionados acima), não poderemos devolver os itens ao comerciante ou enviá-los para um endereço alternativo. Você é totalmente responsável por verificar a legalidade dos itens na origem e no destino. Você também deve estar ciente de que eles estão sujeitos a apreensão pela autoridade local para investigação.

* Produtos que contém bateria litio só poderão ser enviados com outros produtos também com bateria de lítio. Perfumes só poderão ser enviados com outros perfumes. Produtos com bateria ou perfume não poderão ser enviados com outros itens comuns. Taxa adicional será aplicada por envio. A cia aérea poderá cobrar um multa, que será repassada para o cliente, caso o produto inflamável ou bateria não seja declarado corretamente. 

5. BILLING ADDRESS

O billing address ou endereço de faturamento é o endereço vinculado com o cartão que será utilizado para efetuar o pagamento. 

6. RASTREAMENTO

Ao finalizar sua compra a loja deverá lhe enviar um código de rastreio. É importante que você nos notifique da compra, através de sua conta Home DeliveryBR, e acompanhe a chegada do produto em nossa central.

Em relação ao envio da nossa central para o seu endereço, todos os nossos métodos de envio incluem um código de rastreio para que você possa acompanhar a chegada do seu pacote.

7. PAGAMENTO DOS SERVIÇOS HOME DELIVERYBR

Uma vez que sua caixa estiver pronta para envio, você poderá acessar sua conta Home DeliveryBR, escolher o método de envio e efetuar o pagamento. A HomedeliveryBR debitará de seu cartão de crédito, previamente registrado no processo de cadastro. A tarifa correspondente ao serviço prestado, sempre expresso na moeda USD Dólar. Para mais detalhes sobre a taxa do câmbio por favor consulte o seu banco ou cartão.

Utilize a calculadora para simulação dos custos gerados de envio e alfândegas.

Alguns de nossos serviços inclui o valor do pagamento dos impostos (mais detalhes em nossa calculadora). Caso o serviço escolhido não tem tenha esta opção o destinatário será responsável pelo pagamento dos impostos e quaisquer taxas no destino (caso aplicável).

8. AS REMESSAS ESTÃO ASSEGURADAS?

Você poderá adquirir o serviço de seguro por um custo adicional, basta selecionar a opção de seguro ao solicitar o envio através de sua conta Home DeliveryBR. Ao protocolar uma reclamação apenas o valor declarado (na declaração e etiqueta) será levado em consideração e os valores precisarão ser comprovados com recibo de compra/nota fiscal/comprovante de compra que tenha a descrição do produto e valor unitário. 

9. QUANTO TEMPO OS PRODUTOS DEMORAM PARA CHEGAR?

Cada loja tem o seu próprio prazo de entrega em nossa central, em média 7-15 dias úteis. Além disso, cada serviço que oferecemos tem um prazo diferente que depende do tipo de produto, condição, e destino final. Por favor consulte nossa calculadora para visualizar o métodos de envio e prazos da nossa central para o seu destino.

*A liberação com a alfândega local pode causar atraso e infelizmente, nós não temos como intervir neste processo.

10. QUAL O CUSTO DA LIBERAÇÃO ALFANDEGÁRIA?

O imposto de importação incidente na liberação de encomendas internacionais pelo Regime de Tributação de cada país. Os fiscais da agência fiscalizadora de seu destino irão decidir se haverá cobrança de impostos e a porcentagem, todos os envios estão sujeitos a taxação (conforme as leis locais). Nós não criamos ou alteramos notas fiscais e o destinatário é responsável pelo pagamento de impostos (caso aplicados).

Acesse nossa calculadora para ter uma estimativa dos custos.

11. CONSOLIDAÇÃO

Junte 2 (duas) ou mais caixas para economizar no valor de um único envio.  Este serviço adicional tem um custo extra e pode ser solicitado através de sua conta Home DeliveryBR. Caso sua caixa ultrapasse algum de nossos limites (tamanho, peso, valor, etc) a consolidação não será realizada. 

*Caso a consolidação afete o volume total de sua caixa, o valor do envio  do frete poderá aumentar. 

12. REEMBALAGEM E ENVIO

Todos os envios são feitos na caixas na qual recebemos a não ser que esteja rasgada, molhada ou que você solicite o serviço de mudança de caixa. Demais alterações como remover caixas de produtos e reembalagem de ser solicitado através de sua conta Home DeliveryBR ou email e poderá gerar custos adicional.

A Home DeliveryBR não se responsabiliza por danos/defeitos do produto possivelmente causados por uma embalagem que não seja apropriada suficiente para o envio. Assim que a embalagem final para o envio é definida a mesma precisar será pesada e medida novamente. Em seguida, através de sua conta, selecione o método de envio e efetue o pagamento. 

13. DEVOLUÇÃO

A falta de pagamento dos impostos ou desistência poderá gerar a devolução da caixa. 

Devolução/redespacho dentro o Brasil:

Consultar nossa equipe [email protected]

Devolução para os EUA:

A cada 3 meses (em média) é organizado um voo para devolução de caixas para os EUA. É cobrado $8.50 – mínimo 500 gramas (adicional de $5.00 para cada 500 gramas). Retirada no galpão $10.00. Pacotes não retirados dentro de um prazo de 90 dias serão descartados e terão o custo de $2.00 por pacote. *Valores em dólares e por caixa.

14. LIMITE DE TAMANHO E PESO: serviço Light

A soma de todos os lados (A+C+L) não poderá passar de 200cm/78in. Nenhum lado poderá passar de 105cm/41in. Limite de peso: 30 kgs/66 lbs por caixa.

15. SUGESTÕES, RECLAMAÇÕES E AUXÍLIO

Estamos à disposição de segunda-sexta das 9AM-5PM (Horario de Miami) por email e mensagens de whatsapp. Nossa equipe tem 24 horas úteis para entrar em contato, responder email e mensagens de WhatsApp.

[email protected] / [email protected] 

EUA: +1(305)888-5191

*Algumas solicitações podem levar em torno de 2 dias úteis para serem processadas.

*Alguns casos podem levar 90 dias úteis para serem solucionados. Termos e condições de terceiros, sub-contratante e parceiras se aplicam. 

Termos e Condições

Clique aqui para acessar nossos termos e condições.