COMO FUNCIONA/ PERGUNTAS FREQUENTES

1. COMPRE NAS LOJAS DOS ESTADOS UNIDOS COMO SE ESTIVESSE MORANDO LÁ

Para a sua conveniência temos parceria com diversos redirecionadores e personal shoppers em todo os EUA, que poderão te ajudar desde a compra do produto desejado até a preparação da caixa para o envio. Entre em contato com a nossa equipe para mais detalhes. O uso de personal shopper/redirecionador traz muitos benefícios, como ajuda na compra do produto, verificação do pedido, retirada de embalagens desnecessárias para obter mais espaço na caixa, proteção adicional para os itens dentro da caixa e muitos outros serviços essenciais não fornecidos pela Home DeliveryBR diretamente.

2. CADASTRE-SE

Caso já esteja em contato com nossa equipe e tenha precificacao você cadastrar sua empresa em nosso site. No momento o cadastro é apenas para empresas e lojas e-commerce. 

3. QUAIS AS LIMITAÇÕES DAS REMESSAS?

O limite de valor máximo permitido para cada envio (produto+frete) é de US$ 2,999.99 

4. ITENS PROIBIDOS PARA ENVIO OU ARMAZENAGEM

Animais (partes/peles), produtos químicos, partes do corpo humano, pedra preciosas/jóias, armas/munições/réplicas ou produtos relacionados e parecidos, produtos inflamáveis , alguns aerossois,  dinheiro/cheques/documentos/bilhete ou cartela de loteria, alimento perecível, tabaco/cigarro eletrônico outros produtos parecidos ou relacionados, drogas, produtos quebrados ou danificados, itens que são proibidos para exportar ou importar de acordo com as leis/regras/estatutos do país de origem ou destino, produtos que estão vazando ou emitindo odor, produtos que podem gerar estragos ou atrasos em equipamentos ou pessoas, itens que precisam de licença especial, itens com ou partes de motor, pornografia ou material obsceno, madeira não tratada. 

* Por favor, não envie estes produtos para seu endereço Home DeliveryBR, pois não poderão ser transportados e você deverá assumir os custos de destruição ou devolução ao fornecedor.Se você solicitar ou tentar enviar produtos que não possam ser legalmente exportados, importados ou vendidos no país de origem ou destino (tais itens mencionados acima), não poderemos devolver os itens ao comerciante ou enviá-los para um endereço alternativo. Você é totalmente responsável por verificar a legalidade dos itens na origem e no destino. Você também deve estar ciente de que eles estão sujeitos a apreensão pela autoridade local para investigação.

* Produtos que contém bateria litio só poderão ser enviados com outros produtos de categorias diferentes. Alguns produtos como perfumes, aerossol para uso orporal, esmalte de unha entre outros não poderão ser enviados com de outras categorias. Produtos com bateria ou perfume não poderão ser enviados com outros itens comuns. Taxa adicional será aplicada por envio. A cia aérea poderá cobrar um multa, que será repassada para o cliente, caso o produto inflamável ou bateria não seja declarado corretamente. 

5. BILLING ADDRESS

O billing address ou endereço de faturamento é o endereço vinculado com o cartão que será utilizado para efetuar o pagamento. 

6. RASTREAMENTO

Todos os nossos envios são rastreaveis. Para rastrear envios para Brasil, acesse o site do Correios.

7. PAGAMENTO DOS SERVIÇOS HOME DELIVERYBR

Uma vez que sua caixa estiver pronta para envio, você poderá acessar sua conta Home DeliveryBR, escolher o método de envio e efetuar o pagamento. A HomedeliveryBR debitará de seu cartão de crédito, previamente registrado no processo de cadastro. A tarifa correspondente ao serviço prestado, sempre expresso na moeda USD Dólar. Para mais detalhes sobre a taxa do câmbio por favor consulte o seu banco ou cartão.

8. AS REMESSAS ESTÃO ASSEGURADAS?

Você poderá adquirir o serviço de seguro por um custo adicional, basta selecionar a opção de seguro ao solicitar o envio através de sua conta Home DeliveryBR. Ao protocolar uma reclamação apenas o valor declarado (na declaração e etiqueta) será levado em consideração e os valores precisarão ser comprovados com recibo de compra/nota fiscal/comprovante de compra que tenha a descrição do produto e valor unitário. 

9. QUANTO TEMPO OS PRODUTOS DEMORAM PARA CHEGAR?

O prazo médio de transito é de 15-20 dias úteis porém, o envio esta sujeito a atrasos por conta da Receita Federal e agência local do Correios. 

*A liberação com a alfândega local pode causar atraso e infelizmente, nós não temos como intervir neste processo.

10. QUAL O CUSTO DA LIBERAÇÃO ALFANDEGÁRIA?

O imposto de importação incidente na liberação de encomendas internacionais pelo Regime de Tributação de cada país. Os fiscais da agência fiscalizadora de seu destino irão decidir se haverá cobrança de impostos e a porcentagem, todos os envios estão sujeitos a taxação (conforme as leis locais). Nós não criamos ou alteramos notas fiscais e o destinatário é responsável pelo pagamento de impostos (caso aplicados).

11. SERVIÇOS ADICIONAIS

Home DeliveryBR offers serveral value add services to help your business. Please contact our team for details and rates.

12. REEMBALAGEM E ENVIO

Todos os envios são feitos na caixas na qual recebemos a não ser que esteja rasgada, molhada ou que você solicite o serviço de mudança de caixa. Demais alterações como remover caixas de produtos e reembalagem de ser solicitado através de sua conta Home DeliveryBR ou email e poderá gerar custos adicional.

A Home DeliveryBR não se responsabiliza por danos/defeitos do produto possivelmente causados por uma embalagem que não seja apropriada suficiente para o envio. Assim que a embalagem final para o envio é definida a mesma precisar será pesada e medida novamente. Em seguida, através de sua conta, selecione o método de envio e efetue o pagamento. 

13. DEVOLUÇÃO

Se os impostos forem pagos pelo destinatário porém a entrega não efetuada, o envio poderá ser devolvido ao nosso escritório no Brasil. Nossa equipe poderá receber, reetiquetar e redespachar a caixa por uma taxa adicional. Favor consultar nossa equipe para mais detalhes do procedimento e precificação.

Se os impostos não forem pagos, destinarario recusar o pacote ou oficiais locais não permitirem a entrada da caixa no país, a caixa será descartada pelos oficiais/Correios sem custo adicional.

14. LIMITE DE TAMANHO E PESO: por caixa

Brasil
– Soma de todos os lados (C+A+L) precisa ter no mínimo 26cm/10in.
– Soma de todos os lados (C+A+L) não poderá exceder 200cm/78in.
– O maior lado não poderá exceder 100cm/39in. O segundo maior lado não poderá exceder 90cm/35in.
– Limite de peso: 30 kgs/66 lbs por caixa.
Chile
– O maior lado não poderá exceder 2.1 metros/ 82 polegadas
– A soma de todos os lados não poderá exceder 3 metros/118 polegadas.
– Limite de peso: 50 kgs/ 111 lbs por caixa.

15. DOCUMENTOS

Baixe os documentos disponíveis para obter mais detalhes sobre os serviços, regras e pre-requisitos dos serviços que oferecemos. 

16. SUGESTÕES, RECLAMAÇÕES E AUXÍLIO

Estamos à disposição de segunda-sexta das 9AM-5PM (Horario de Miami) por email e mensagens de whatsapp. Nossa equipe tem 24 horas úteis para entrar em contato, responder email e mensagens de WhatsApp.

[email protected]m / [email protected] 

EUA: +1(305)888-5191

*Algumas solicitações podem levar em torno de 2 dias úteis para serem processadas.

*Alguns casos podem levar 90 dias úteis para serem solucionados. Termos e condições de terceiros, sub-contratante e parceiras se aplicam. 

Termos e Condições

Ao utilizar os serviços da Home DeliveryBR diretamente ou através de terceiros, o remetente/destinatario concorda com nossos teros e condições. Clique aqui para acessar nossos termos e condições.