Términos y condiciones

A. Introducción / Privacidad
A1. Home DeliveryBR se compromete a garantizar la seguridad de su información personal. Para prevenir el acceso no autorizado, mantener la exactitud de los datos y asegurar el uso correcto de la información, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para guardar y proteger la información que recolectamos en línea. Tenemos un software sensible de encriptación de Internet y de capa de conexión segura (SSL) para recopilar o transferir datos como información de tarjetas de crédito. Cualquier información que usted introduzca es encriptada en su navegador, enviada a través de la Internet pública en forma encriptada, y luego encriptada en nuestro servidor.
A2. Las tarifas y las cotizaciones de los servicios que ofrecemos se basan en la información proporcionada por el cliente. Las tarifas y servicios finales pueden variar según el envío ofrecido y la aplicación de estos Términos y Condiciones. Las tarifas cotizadas pueden variar hasta que el envío sea ofrecido a Home DeliveryBR.
A3. El presente Acuerdo y sus derechos y obligaciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Florida (Estados Unidos de América). En caso de que surja alguna disputa entre las partes en relación con la validez, los efectos, los derechos, las infracciones y/o el cumplimiento del presente Acuerdo que no pueda ser conciliada, las partes acuerdan que debe ser presentada exclusivamente en el condado de Miami-Dade, Florida, y cada una de las partes consiente y acuerda que la jurisdicción y el lugar de celebración dentro de esta espacio geográfico son los adecuados, y renuncia específicamente a cualquier objeción basada en un foro no conveniente.
A4. Derecho a inspeccionar: Nos reservamos el derecho y podemos, a nuestra elección, abrir e inspeccionar su envío después de recibirlo.
A5. Aceptación calificada: Nos reservamos el derecho a rechazar un envío después de su aceptación pero antes de su entrega, cuando dicho envío pueda o sea probable que contenga mercancía incluida en nuestra lista de mercancías prohibidas y peligrosas, cause daños o demore otro envío, nuestro equipo o personal (o el equipo, personal u otro envío de transportistas aéreos directos o indirectos u otros proveedores de transporte) o si el transporte, la manipulación, la entrega o la posesión de dicho envío y/o su contenido está prohibido por la ley o infringe alguna norma o reglamento aplicable o los términos establecidos en el presente documento.
A6. AL UTILIZAR LOS SERVICIOS DE HERCO FREIGHT FORWARDING Y/O HOME DELIVERYBR, USTED ACEPTA ESTAS CONDICIONES DE USO; SI NO ESTÁ DE ACUERDO, NO UTILICE LOS SERVICIOS.

B. Cookies
– Podemos enviar rutinariamente una “cookie” a su ordenador. Las cookies son datos que se envían a su navegador desde un servidor web y se almacenan en el disco duro de su ordenador. Una “cookie” no puede leer datos de su disco duro o leer datos creados por otros sitios web. Las cookies no dañan el sistema. Utilizamos las cookies para reconocerle cuando vuelva a nuestros sitios o para identificar las áreas de nuestra red de sitios que ha visitado (es decir, los sitios de comercio electrónico). Podemos utilizar esta información para personalizar mejor el contenido que ve en nuestros sitios. Muchos sitios web pueden colocar cookies en su disco duro. Puede elegir si acepta las cookies cambiando la configuración de su navegador. Su navegador puede rechazar todas las cookies o mostrarle cuando se envía una cookie. Si decide no aceptar estas cookies, su experiencia en nuestro sitio podría no ser disfrutada al máximo, y algunas características pueden no funcionar. Nos preocupa la privacidad de los niños y no recopilamos ninguna información personal de un niño menor de 13 años. Le animamos a que participe en el acceso de su hijo a Internet y a nuestro sitio web para asegurarse de que su privacidad está bien protegida.

C. Cuenta / Facturación y pago
C1. Uso inapropiado, ilegal o de otro tipo incluye, pero no se limita a, ordenar suministros para cualquier propósito que no sea envío con Home DeliveryBR, consolidación no autorizada de envíos propiedad de diferentes partes u otras violaciones de estos Términos y Condiciones. Si su cuenta ha sido perjudicada o robada, debe informar a Home DeliveryBR inmediatamente, la cuenta puede ser cerrada, y se le puede emitir una nueva. Sin embargo, usted será responsable de todos los cargos no impugnados por escrito dentro de los quince (15) días de la publicación de dicho(s) cargo(s) en la cuenta cerrada. Home DeliveryBR no ofrece privilegios de crédito al consumidor. Cualquier envío individual para uso personal debe pagar por adelantado los gastos de envío.
C2. El cliente autoriza a Home DeliveryBR a cargar en su tarjeta de crédito u otro método de pago electrónico los siguientes gastos incurridos en la realización de los servicios:

  • Gastos de flete para bienes y documentación
  • Dependiendo del servicio seleccionado, los impuestos de importación y otros impuestos;
  • Gastos de envío local a destino (si procede);
  • Costos de seguro (si lo compra el cliente);
  • Home DeliveryBR no será responsable de los retrasos causados por la información de pago electrónico/tarjeta de crédito caducada, denegada o anulada que se haya facilitado.
  • Home DeliveryBR se reserva el derecho de verificar el método de pago de cualquier envío y rechazar cualquier envío para el cual el método de pago no puede ser verificado. Para la seguridad de nuestros clientes, Home DeliveryBR puede solicitar información adicional para verificar la identidad del cliente. Esa información adicional puede incluir:
    a. Copia de su tarjeta de identificación o pasaporte
    b. Copia del último extracto de la tarjeta de crédito
    c. Copia de ambos lados de la tarjeta de crédito

C3. Home DeliveryBR se reserva el derecho de facturar al cliente cantidades adicionales, y el cliente consiente por la presente a la facturación de las mismas, para todos los paquetes que tienen sobrepeso o requieren un manejo especial.

D. Ajustes de factura / sobrecargos:
D1. Home DeliveryBR se reserva el derecho de auditar las guías de embarque y los envíos realizados a través de cualquier medio, incluyendo, pero no limitado a, un dispositivo de envío electrónico para verificar la selección de servicio y peso del envío. Si el servicio seleccionado o el peso introducido es incorrecto, el cliente autoriza a Home DeliveryBR a hacer los ajustes necesarios en los gastos de envío.
D2. Los remitentes son los únicos responsables del ingreso de información precisa sobre el envío en el formulario de cotización en línea, el registro y el campo donde se añade la dirección. Si el cliente no proporciona o no introduce correctamente esta información, se le facturará por cualquier cargo adicional basado en una estimación del número de paquetes transportado y el peso volumétrico en el momento de la facturación o una estimación estándar de peso por paquete, que Home DeliveryBR determinará en ambos casos a su entera discreción.
D3. Home DeliveryBR se reserva el derecho, y el cliente consiente por la presente, a que Home DeliveryBR aplique los reembolsos de sobrecargo para satisfacer las cantidades que los clientes adeuden a Home DeliveryBR y que han estado pendientes por más de sesenta (60) días.
D4. Si un impuesto federal de valor añadido, de consumo o similar es aplicable a su envío, Home DeliveryBR y el Cliente acuerdan por la presente que cualquiera de estas cantidades se añadirá a los gastos de envío sin previo aviso.
D5. El cliente y cualquier otra parte a quien corresponda el pago son responsables de todos los costos razonables incurridos por Home DeliveryBR para obtener, o intentar obtener, el pago de los servicios prestados. Dichos costos incluyen, pero no se limitan a, honorarios de abogados, honorarios de agencias de cobranza, intereses sobre montos vencidos a una tasa del dieciocho por ciento (18%) por año, costos de la corte y cualquier otro costo u honorario incurrido por Home DeliveryBR.
D6. Home DeliveryBR puede transferir y/o ceder la propiedad de todos los derechos de cobro de los montos adeudados y pagaderos a Home DeliveryBR.
D7. Aceptamos Visa, MasterCard, Discover y American Express. Todos los pedidos en línea son procesados a través de una encriptación SSL de 128 bits para proteger la información de su tarjeta de crédito durante su transacción en línea. Todos los precios y valores están expresados en dólares estadounidenses. Para más detalles sobre el tipo de cambio de moneda, por favor contacte con el banco y o proveedor de la tarjeta.
D8. Todos los paquetes pueden ser almacenados gratuitamente hasta 30 (treinta) días después de su recepción, seguido del pago de los fletes internacionales. Si el flete no se paga dentro del plazo límite de 30 (treinta) días, se venderá para reemplazar los costos operacionales.
D9. Las tarifas y servicios de cotizaciones proporcionadas por la Cotización de Home DeliveryBR son sólo estimaciones y los cargos reales pueden variar según las características del envío ofrecido y cualquier cargo adicional y los honorarios incurridos por Home DeliveryBR relacionados con el envío. Los Términos y Condiciones de Home DeliveryBR, revisados o enmendados de vez en cuando, regirán los servicios prestados por Home DeliveryBR sin importar cualquier declaración escrita o verbal hecha por los empleados de Home DeliveryBR o sus agentes.

E. Tiempo de tránsito / Despacho de aduanas / Envío

  • Cada servicio tiene su propio tiempo de tránsito.
  • El tiempo de tránsito se especifica en nuestra calculadora junto a su servicio correspondiente.
  • Home DeliveryBR no se hace responsable de los retrasos causados por la aduana y/o terceros.
  • Nuestros tiempos de tránsito no incluyen las demoras causadas por el despacho de aduana local y sus funcionarios.
  • El cliente es responsable de seleccionar los servicios deseados, aceptando así estos términos y condiciones y el procedimiento del servicio.
  • Cuando los envíos son retenidos por las aduanas u otros organismos debido a documentación incorrecta o faltante, Home DeliveryBR puede intentar primero notificar al destinatario. Si la ley local requiere que el destinatario presente la información o documentación correcta y el destinatario no lo hace en un plazo razonable, como podemos determinar, el envío puede considerarse no entregable. Si el destinatario no proporciona la información o documentación requerida, y la ley local permite al remitente proporcionarla, podemos intentar notificarlo.
  • Si el remitente tampoco proporciona la información o la documentación en un plazo razonable, según determinemos, el envío se considerará no entregable.
  • A pesar de lo anterior, Home DeliveryBR no asume ninguna responsabilidad por su incapacidad de completar una entrega debido a la documentación incorrecta o faltante.
  • Los envíos que requieran documentación adicional pueden estar sujetos a tiempo de tránsito adicional. La entrega adecuada de la documentación necesaria, con la información completa y exacta del envío, incluido el Código de Tarifas Armonizado correspondiente, es responsabilidad exclusiva del Cliente.
  • El remitente es responsable de asegurarse de que los bienes enviados internacionalmente sean aceptables para la entrada en el país de destino. Todos los gastos de envío hacia y desde los países en los que no se permite la entrada deben ser cubiertos por el Cliente (Remitente o Receptor).
  • Home DeliveryBR no asume ninguna responsabilidad por los envíos abandonados en las aduanas o envíos que pueden considerarse no entregables. Dependiendo del servicio seleccionado:
    a. Las tarifas cargadas por Home DeliveryBR incluyen el pago de todos los impuestos y derechos aduaneros para el despacho de aduana del flete/embalaje en el país de destino, sobre la base de la información proporcionada por el cliente. Si la información introducida por el Cliente es incorrecta o las regulaciones de aduana han cambiado por cualquier otra razón que resulte en un aumento de los cargos que no son directamente causados por Home DeliveryBR, el cliente será responsable de todos los cargos adicionales impuestos sobre el envío. El cliente consiente que Home DeliveryBR cargue cualquier cantidad extra a la tarjeta de crédito del cliente o al pago electrónico proporcionado.

E1. Para completar la autorización de ciertos artículos a través de las aduanas, Home DeliveryBR puede adelantar ciertos derechos e impuestos según lo determinado por los funcionarios de aduanas. Todos los derechos e impuestos adelantados por Home DeliveryBR o terceros/sociosserán reembolsados por el cliente si se contrata un servicio de ”impuestos pagados en destino”.
E2. Todos los derechos e impuestos se facturarán al remitente. Si el remitente no designa una parte para el pago en la hoja de ruta, los derechos e impuestos se facturarán automáticamente a los receptores donde se permita. Independientemente de cualquier instrucción de pago al contrario, el remitente es el responsable último del pago de los derechos e impuestos. Si los gastos de transporte de un envío se facturan a una tarjeta de crédito u otro pago electrónico, Home DeliveryBR se reserva el derecho de liquidar todos los derechos e impuestos no cobrados asociados con el envío del cliente a la tarjeta de crédito o a la cuenta de pago electrónico en cuestión.
Si un envío es rechazado por el destinatario, se filtra o se daña, será devuelto al remitente si es posible. Si el remitente se niega a aceptar el envío devuelto o no puede ser devuelto debido a una fuga, o daños debidos a un embalaje defectuoso, el cliente es responsable de reembolsar a Home DeliveryBR por todos los costos y honorarios de cualquier tipo relacionados con la eliminación legal del envío y con la limpieza de cualquier derrame o fuga. Un envío se considerará no entregable si no puede llegar a su destino por cualquiera de las siguientes razones:

a. El destinatario de un envío retenido en una locación designada de Home DeliveryBR no puede ser localizado.
b. El destinatario se niega a aceptar el envío.
c. La dirección de entrega del destinatario no puede ser localizada o verificada.
d. El envío contiene artículos prohibidos.
e. El lugar de trabajo del destinatario está cerrado.
f. No se disponía de una persona apropiada para aceptar el envío en un lugar de entrega en el intento o reintento de entrega inicial.
g. Cualquier otra razón más allá del control de Home DeliveryBR. Cuando sea posible, Home DeliveryBR hará esfuerzos razonables para contactar con el remitente para obtener instrucciones sobre la devolución o la eliminación de un envío no entregable. Si el envío le es devuelto, todos los gastos de devolución serán facturados al remitente. Home DeliveryBR puede, a su sola discreción, disponer de todos los paquetes no entregados y facturar al cliente por todos los cargos incurridos por Home DeliveryBR derivados de la eliminación de un envío no entregado.
E3. Peso volumétrico: Los envíos en los que el peso volumétrico excede el peso real se cargan en base al peso volumétrico según el siguiente cálculo: Peso volumétrico en kg por bulto = Largo x Alto x Ancho en cm / 6.000.
E4. Usted es responsable de comprobar si un artículo está prohibido o restringido.
E5. Tarifas y envío:

  • Peso mínimo cargable: 100g;
  • Cualquier envío que contenga baterías requiere una autorización previa;
  • Los envíos que contienen baterías de litio están sujetos a los reglamentos vigentes y a los requisitos de embalaje establecidos por la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA);
  • Se debe proporcionar una prealerta precisa por vía electrónica antes de la entrega del envío en las instalaciones de Herco Freight Forwarders/Home DeliveryBR o de su recogida;
  • Las tarifas son aplicables sólo cuando el envío se consigna de acuerdo con las instrucciones y los requisitos de presentación;
  • Herco Freight Forwarders/Home DeliveryBR se reserva el derecho de revisar y ajustar sus tarifas en cualquier momento sin previo aviso;
  • Todos los envíos están sujetos a inspección y despacho de aduana;
  • Las sanciones, derechos de aduana y/u otros impuestos pertinentes aplicados por las autoridades se facturarán al expedidor al costo;
  • Pueden aplicarse precios de globo, de gran tamaño y de volumen.

F. Reclamos
F1. Todos los reclamos por daños, retraso (incluyendo los reclamos por deterioro) o falta, deben hacerse por escrito a Home DeliveryBR dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la entrega del envío. Todos los demás reclamos, incluidos, pero no limitados a,los reclamos por entregas no realizadas deben hacerse por escrito a Home DeliveryBR dentro de cuatro (4) meses después de que el paquete fuera entregado a Home DeliveryBR para su envío.
F2. Home DeliveryBR por la presente renuncia a cualquier y toda responsabilidad por reclamos que no sean presentados dentro de los límites de tiempo prescritos aquí, y el cliente acepta eximir a Home DeliveryBR de toda responsabilidad si no presenta sus reclamos dentro de los límites de tiempo establecidos en la presente.
F3. La notificación de reclamo del cliente debe incluir la información completa del remitente y del destinatario, así como el número de seguimiento de Home DeliveryBR, fecha de envío, número de piezas, y el peso del envío. No notificar el reclamo en la forma y dentro de los plazos de tiempo establecidos en esta sección, resultará en la negación de su reclamo y Home DeliveryBR no tendrá ninguna responsabilidad u obligación de pagar por él.
F4. Home DeliveryBR no actuará sobre ningún aviso de reclamo hasta que se hayan pagado los gastos de transporte en su totalidad. El cliente no puede deducir el importe de reclamo de ningún saldo pendiente adeudado a Home DeliveryBR.
F5. Para verificar cualquier aviso de reclamo por daños, Home DeliveryBR puede solicitar la inspección de un envío dañado en las instalaciones del destinatario o pedir que el paquete dañado sea devuelto para inspección en una instalación de Home DeliveryBR.
F6. Excepto en el caso de daños ocultos, recepción del envío por el destinatario sin que se haya escrito la notificación de daños en el documento de entrega es una prueba prima facie de que el envío se entregó en buenas condiciones.
F7. Sólo un reclamo puede ser introducido en relación con cada envío. La aceptación del pago por parte del cliente para cualquier reclamo será a plena y completa satisfacción del reclamo y el cliente acuerda específicamente mantener a Home DeliveryBR libre de toda responsabilidad asociada con el envío por el que Home DeliveryBR pagó un reclamo.
F8. Tras el pago del valor total de un reclamo, Home DeliveryBR, a su sola discreción, puede recuperar el paquete para su salvamento, y el cliente está de acuerdo en que todo derecho, título e interés en el paquete será transferido a Home DeliveryBR si así se solicita.
F9. Los reclamos pueden tardar hasta 90 días hábiles para ser resueltos. Home DeliveryBR no es responsable de los retrasos y reclamos negados por parte de terceros.
F10. Todas las notificaciones de reclamo deben hacerse por escrito y enviarse a: [email protected]
F11. El incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriores resultará en la negación de su reclamo.

G. Pasivos y pasivos asumidos
G1. La responsabilidad de Home DeliveryBR se limita al valor declarado de un envío.
G2. El cliente reconoce y acepta que bajo ninguna circunstancia Home DeliveryBR, sus agentes, contratistas, empleados y afiliados, serán responsables de ningún daño especial, incidental o consecuente, incluyendo, sin limitación, la pérdida de ganancias o ingresos.
G3. Home DeliveryBR no será responsable, ni tampoco hará ningún ajuste, dará reembolso o crédito de ningún tipo como resultado de cualquier pérdida, daño, retraso, fallas en la entrega, información errónea o cualquier fallo en el suministro de información, excepto cuando se trate del resultado directo de la negligencia grave de Home DeliveryBR.

G4. Limitación de la responsabilidad:

  • Nuestra responsabilidad por los retrasos no causados por su negligencia está y estará limitada a la devolución de los gastos de envío.
  • preparar y presentar las declaraciones de aduanas, las declaraciones de exportación, las solicitudes, los archivos de seguridad, la documentación y/u otros datos requeridos, confiamos en que toda la documentación esté correcta, ya sea en formato escrito o electrónico, igualmente toda la información proporcionada por usted; deberá tener un cuidado razonable para garantizar que toda esa información sea correcta e indemnizará y nos eximirá de todo reclamo que se haga valer y/o responsabilidad o pérdidas sufridas por no haber revelado la información o por cualquier declaración incorrecta, incompleta o falsa suya o de su agente, representante o contratista en la que hayamos confiado razonablemente. Usted está de acuerdo en que tiene el deber afirmativo e indelegable de revelar toda la información necesaria para importar, exportar o introducir los bienes.
  • No nos hacemos responsables de sus actos de omisión, incluyendo pero no limitándose a un empaquetado, embalaje, fijación, marcado o direccionamiento inadecuado o insuficiente, o por los actos u omisiones del destinatario o de cualquier otra persona en relación con el envío.
  • No nos hacemos responsables de las pérdidas, los daños o los retrasos causados por acontecimientos que no podamos controlar o prever razonablemente, incluidos, entre otros, los eventos naturales, la negligencia o la conducta impropia de los transportistas aéreos directos o indirectos u otros proveedores de transporte con los que contratemos para la entrega de su envío, los incendios, los robos, los peligros del aire, las condiciones meteorológicas, los retrasos mecánicos, los actos de los enemigos públicos, las guerras, las huelgas, los paros laborales, las conmociones civiles o los actos u omisiones de las autoridades públicas (incluidos los funcionarios de aduanas y de cuarentena) con autoridad real o aparente. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños a los envíos de dinero en efectivo, moneda u otros artículos prohibidos. Nuestra lista de artículos prohibidos está disponible a petición.
  • El precio de nuestros servicios se basa en la expectativa de que nuestros expedidores aseguren directamente cualquier envío que consideren de valor significativo o extraordinario. Sólo somos responsables de los paquetes en nuestra posesión en una cantidad limitada. Dejamos de ser responsables de cualquier pérdida o daño cuando transferimos el paquete, ya sea a un transportista internacional, una aerolínea, un servicio de entrega de última milla, un servicio postal o cualquier otro transportista. Debido a la naturaleza de los servicios, y a la dependencia de terceros transportistas en muchos casos, no podemos garantizar una entrega puntual y usted acepta que no tenemos ninguna responsabilidad basada en el retraso de la entrega. En cualquier caso, el importe total de nuestra responsabilidad se limitará a los daños reales que pueda documentar, hasta una obligación máxima de cien dólares (100 $) por manifiesto. En ningún caso nos hacemos responsables ante usted, o ante cualquier parte a la que realice el envío, por encima de ese límite de 100 dólares, incluso si somos culpables de la pérdida o daño
  • NO NOS HACEMOS RESPONSABLES EN NINGÚN CASO DE LOS DAÑOS INCIDENTALES, CONSECUENTES O ESPECIALES, INCLUYENDO, PERO NO LIMITÁNDOSE A LAS PÉRDIDAS O BENEFICIOS O INGRESOS, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE SUPIÉRAMOS O NO QUE SE PODRÍAN PRODUCIR TALES DAÑOS.

H. Confidencialidad
H1. Las partes se comprometen a mantener absoluta confidencialidad sobre los datos, especificaciones técnicas y comerciales,  informaciones operativas, económicas, jurídicas, conocimientos técnicos, documentos, proyectos, dibujos, planos, anteproyectos y concepciones, diagramas o fotos, archivos de datos y otras informaciones, en cualquier formato (“Informaciones Comerciales”), independientemente de que dichas informaciones tengan un carácter confidencial, que puedan conocer en virtud de la prestación de servicios y del acceso al sistema , durante un período de 12 (doce) meses después de la finalización de la prestación de servicios, no revelándolas a terceros de ninguna manera y/o bajo ningún pretexto. Se prohíbe la utilización de esa información para fines distintos de la ejecución del objeto del contrato.
H2. Se considerará información confidencial a información que no es de carácter público y de la que la parte tiene conocimiento cuando se prestan los servicios
H3. La información no se considerará confidencial si es de conocimiento público en el momento de su transmisión a un tercero, así como si lo solicita una autoridad gubernamental o una orden judicial, siempre que la Parte que recibe la información confidencial lo notifique a la Parte que la tiene en su poder en un plazo de diez (10) días.
La Parte que reciba la Información Confidencial no utilizará ni copiará la Información Confidencial bajo ninguna circunstancia, manera o propósito, a menos que sea previa y expresamente autorizada por escrito por la Parte que posee la Información Confidencial. Todo derecho a utilizar o copiar la información confidencial se entenderá sin perjuicio del mantenimiento y la preservación de la propiedad y el secreto de dicha información
Al utilizar los servicios registrándose en los sitios web de Herco Freight Forwarding o HomedeliveryBR usted acepta estos términos de uso, si no está de acuerdo, no utilice los servicios.